Halo! Selamat datang di website resmi Horekamall. Mohon membaca beberapa pertanyaan umum dan ketentuan berikut sebelum melakukan pembelian.

Jam Operasional dan Pesanan

Q: Kapan jam operasional Customer Service dan pengemasan Horekamall?

A: Customer Service dan pengemasan beroperasi Senin - Jumat pukul 08.00 - 16.00 WIB dan Sabtu pukul 08.00 - 14.00 WIB. Minggu dan hari libur nasional tidak beroperasi.

Q: Berapa lama proses pengemasan pesanan?

A: Pesanan akan diproses dalam waktu 1-2 hari kerja setelah pembayaran diterima atau diverifikasi, tidak termasuk hari libur.

Q: Apakah pesanan bisa dibatalkan setelah checkout?

A: Mohon pastikan kembali pesanan sebelum checkout. Pesanan yang sudah diproses tidak dapat dibatalkan secara sepihak.

Q: Apakah saya bisa mengubah produk, tipe, ukuran, atau warna?

A: Perubahan produk, tipe, ukuran, atau warna tidak dapat dilakukan setelah pesanan diproses.

Akun dan Data Pelanggan

Q: Apakah saya harus membuat akun untuk berbelanja?

A: Ya, pelanggan perlu menggunakan akun agar pesanan, alamat, dan status transaksi dapat dikelola dengan baik.

Q: Bagaimana jika data alamat atau nomor telepon saya salah?

A: Segera hubungi customer service Horekamall. Perubahan hanya dapat dilakukan jika pesanan belum diproses atau dikirim.

Cara Belanja

Q: Bagaimana cara belanja di Horekamall?

A: Masuk atau daftar, pilih produk, masukkan ke keranjang, periksa keranjang, isi data pengiriman, pilih metode pengiriman, pilih metode pembayaran, lalu selesaikan pembayaran.

Q: Bagaimana cara melihat status pesanan?

A: Masuk ke akun, lalu buka menu Pesanan Saya untuk melihat status terbaru.

Q: Apa arti status Menunggu Pembayaran?

A: Pesanan sudah dibuat tetapi pembayaran belum diterima atau belum dikonfirmasi.

Q: Apa arti status Menunggu Verifikasi?

A: Pembayaran atau pesanan sedang diperiksa oleh admin sebelum diproses lebih lanjut.

Pembayaran

Q: Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

A: Metode pembayaran yang tersedia akan ditampilkan pada halaman checkout, seperti transfer bank atau payment gateway.

Q: Ke rekening mana pembayaran transfer, Bilyet Giro, atau Cheque ditujukan?

A: Pembayaran ditujukan kepada PT Catureka Suwarna Abadi, Bank BCA (IDR), No. Rekening 194 9090 777.

Q: Kapan pembayaran Bilyet Giro atau Cheque dianggap lunas?

A: Pembayaran dengan Bilyet Giro atau Cheque dianggap lunas setelah dana efektif dan dapat digunakan.

Q: Mengapa ada biaya transaksi?

A: Biaya transaksi dapat dikenakan oleh payment gateway, bank, atau penyedia pembayaran. Nominalnya akan ditampilkan jika tersedia.

Q: Saya sudah membayar lewat payment gateway, kenapa status belum berubah?

A: Status akan diperbarui setelah Horekamall menerima notifikasi resmi dari payment gateway. Jika belum berubah, hubungi customer service dengan nomor pesanan.

Q: Link pembayaran saya expired, apa yang harus dilakukan?

A: Jika link pembayaran sudah expired, hubungi customer service atau buat pesanan baru sesuai arahan admin.

Pengiriman

Q: Kapan pesanan saya dikirim?

A: Pesanan diproses setelah pembayaran diterima dan diverifikasi. Estimasi pengiriman bergantung pada metode pengiriman dan lokasi tujuan.

Q: Apakah ada Free Delivery?

A: Ada. Wilayah BODETABEK mendapatkan Free Delivery untuk pembelian minimal Rp6.000.000, dan khusus wilayah Jakarta minimal Rp1.000.000, mengikuti ketentuan pengiriman Horekamall.

Q: Berapa estimasi pengiriman Free Delivery?

A: Estimasi umum 2-3 hari kerja, namun dapat menyesuaikan lokasi, antrean, kapasitas pengiriman, dan jadwal operasional.

Q: Bagaimana cara melihat nomor resi?

A: Nomor resi akan ditampilkan di detail pesanan jika pesanan sudah dikirim dan resi sudah tersedia.

Q: Apakah bisa mengubah alamat setelah order?

A: Perubahan alamat hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses atau dikirim.

Free Demo dan Free Delivery

Q: Produk apa saja yang bisa Free Demo?

A: Free Demo tersedia untuk produk tertentu seperti Autata, Dremax, dan iMettos.

Q: Apakah Free Demo tersedia di luar Jakarta?

A: Free Demo utama berlaku untuk wilayah Jakarta. Untuk wilayah di luar Jakarta, hubungi customer service Horekamall untuk pengecekan lebih lanjut.

Retur Produk

Q: Apakah barang yang sudah diterima bisa ditukar atau dikembalikan?

A: Barang yang sudah dibeli atau diterima tidak dapat ditukar atau dikembalikan tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Horekamall.

Q: Kondisi apa saja yang bisa diajukan retur?

A: Retur hanya berlaku untuk barang cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari Horekamall, setelah pemeriksaan dan persetujuan Customer Service.

Q: Apa syarat pengajuan retur?

A: Pelanggan wajib menyertakan video unboxing dan mengajukan retur maksimal 2-3 hari setelah barang diterima.

Q: Apakah kerusakan akibat ekspedisi bisa diretur?

A: Retur tidak berlaku untuk kerusakan fisik seperti penyok, lecet, pecah akibat ekspedisi atau salah pemakaian, karena paket sebelum dikirim selalu melalui proses Quality Control.

Refund dan Pengembalian Dana

Q: Kapan saya bisa mengajukan refund?

A: Refund dapat diajukan jika pembayaran berhasil tetapi pesanan tidak dapat diproses, terjadi duplikasi pembayaran, atau kondisi lain yang disetujui Horekamall.

Q: Apakah pembatalan sepihak dikenakan biaya?

A: Pembatalan sepihak setelah pesanan diproses dapat dikenakan denda sebesar 25% dari nilai transaksi.

Q: Apakah uang muka atau down payment bisa dikembalikan?

A: Uang muka atau down payment dapat dianggap hangus jika pembatalan dilakukan sepihak setelah pesanan diproses, kecuali terdapat perjanjian tertulis sebelumnya.

Q: Apakah biaya transaksi ikut dikembalikan?

A: Biaya transaksi dapat tidak dikembalikan jika sudah dikenakan oleh payment gateway, bank, atau pihak ketiga.

Q: Berapa lama proses refund?

A: Waktu proses bergantung pada pemeriksaan internal dan metode refund. Estimasi final perlu dikonfirmasi oleh customer service.

Faktur Pajak

Q: Kapan Faktur Pajak dikirim?

A: Faktur Pajak yang telah terbit akan dikirim melalui email maksimal H+7 setelah faktur penjualan, sesuai kelengkapan data dan ketentuan yang berlaku.

Bantuan

Q: Di mana saya bisa membaca Kebijakan Privasi?

A: Kebijakan Privasi dan Cookies dapat dibaca melalui halaman Kebijakan Privasi.

Q: Di mana saya bisa membaca Syarat dan Ketentuan?

A: Syarat dan Ketentuan dapat dibaca melalui halaman Syarat dan Ketentuan.

Q: Bagaimana cara menghubungi Horekamall?

A: Pelanggan dapat menghubungi Customer Service melalui halaman Hubungi Kami, email cs@horekamall.com, telepon (021) 38783380, atau WhatsApp 08551688000.

Q: Apa yang harus disiapkan saat menghubungi customer service?

A: Siapkan nomor pesanan, nama pembeli, email atau nomor telepon, dan bukti pembayaran jika terkait transaksi.