Syarat dan Ketentuan

Dengan mengakses, membuat akun, dan/atau melakukan transaksi di Horekamall.com, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, Kebijakan Pengiriman, Retur Produk, dan Kebijakan Refund yang berlaku di Horekamall.

Horekamall dapat memperbarui ketentuan sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional dan ketentuan yang berlaku.

Definisi

Website adalah situs resmi Horekamall.
Pengguna atau pelanggan adalah pihak yang mengakses website atau melakukan transaksi melalui Horekamall.
Produk adalah barang yang ditawarkan di website Horekamall.
Pesanan adalah transaksi pembelian produk yang dibuat melalui website.
Pembayaran adalah metode pembayaran yang tersedia saat checkout, termasuk transfer bank, payment gateway, atau metode lain yang ditampilkan.

Jam Operasional

Customer Service dan pengemasan beroperasi Senin - Jumat pukul 08.00 - 16.00 WIB.
Hari Sabtu beroperasi pukul 08.00 - 14.00 WIB.
Minggu dan hari libur nasional tidak beroperasi.

Akun dan Data Pengguna

Pengguna wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan dapat dihubungi.
Horekamall tidak bertanggung jawab atas kendala pesanan akibat data yang salah, tidak lengkap, atau tidak aktif.
Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan akun dan informasi login masing-masing.
Dengan mendaftar, pengguna menyetujui Syarat dan Ketentuan serta telah membaca Kebijakan Privasi Horekamall.

Informasi Produk

Horekamall berusaha menampilkan informasi produk secara akurat, termasuk nama, spesifikasi, harga, foto, dan stok.
Perbedaan warna, tampilan, atau detail visual dapat terjadi karena pencahayaan foto atau perangkat pengguna.
Ketersediaan stok dapat berubah sewaktu-waktu.

Harga dan Pembayaran

Harga yang berlaku adalah harga yang tertera saat pengguna melakukan checkout.
Biaya tambahan seperti ongkos kirim, biaya transaksi payment gateway, pajak, atau biaya lain akan ditampilkan apabila berlaku.
Pesanan diproses setelah pembayaran diterima atau diverifikasi sesuai metode pembayaran.
Untuk pembayaran melalui payment gateway, status pembayaran mengikuti notifikasi resmi dari payment gateway.
Informasi pembayaran manual, Bilyet Giro, Cheque, batas pembayaran, dan biaya transaksi dijelaskan pada halaman Pembayaran.

Batas Waktu Pembayaran

Pesanan dapat memiliki batas waktu pembayaran.
Jika pembayaran tidak dilakukan sampai batas waktu yang ditentukan, pesanan dapat dibatalkan secara otomatis atau manual oleh admin.
Untuk payment gateway, batas waktu dan status kedaluwarsa dapat mengikuti ketentuan payment gateway.

Free Demo

Horekamall menyediakan Free Demo untuk produk tertentu seperti Autata, Dremax, dan iMettos.
Free Demo berlaku untuk wilayah Jakarta. Untuk wilayah di luar Jakarta, pelanggan dapat menghubungi Horekamall melalui telepon atau WhatsApp di 08551688000 untuk informasi lebih lanjut.
Pelanggan juga dapat mendatangi lokasi Horekamall untuk melakukan demo produk dengan menghubungi kami terlebih dahulu melalui halaman Hubungi Kami.

Pengiriman

Pengiriman dilakukan ke alamat yang diberikan oleh pengguna saat checkout.
Pesanan diproses dalam waktu 1-2 hari kerja setelah pembayaran diterima atau diverifikasi, tidak termasuk hari libur.
Estimasi pengiriman bergantung pada lokasi, metode pengiriman, jadwal operasional, antrean pengiriman, dan pihak ekspedisi.
Ketentuan Free Delivery dan ongkos kirim dijelaskan pada halaman Pengiriman.
Horekamall tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali, seperti kendala ekspedisi, bencana, gangguan sistem, atau force majeure.

Pembatalan dan Perubahan Pesanan

Pelanggan wajib memastikan kembali produk, tipe, ukuran, warna, jumlah, alamat, dan metode pembayaran sebelum checkout.
Pesanan yang sudah diproses tidak dapat dibatalkan secara sepihak.
Perubahan alamat, produk, tipe, ukuran, warna, jumlah, atau data pesanan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses.
Pembatalan sepihak setelah pesanan diproses dapat dikenakan denda 25% dari nilai transaksi dan uang muka/down payment dapat dianggap hangus, kecuali terdapat perjanjian tertulis sebelumnya.
Horekamall berhak membatalkan pesanan jika pembayaran tidak valid, stok tidak tersedia, data pengguna tidak lengkap, atau terdapat indikasi penyalahgunaan.

Retur dan Refund

Barang yang sudah dibeli atau diterima tidak dapat ditukar atau dikembalikan tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Horekamall.
Retur atau refund hanya berlaku untuk barang cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari Horekamall.
Pengajuan retur atau refund wajib menyertakan video unboxing dan diajukan maksimal 2-3 hari setelah barang diterima.
Retur atau refund tidak berlaku untuk kerusakan fisik akibat ekspedisi, kesalahan pemakaian, atau kondisi lain di luar kesalahan Horekamall, karena paket melalui proses Quality Control sebelum dikirim.
Ketentuan lengkap dapat dibaca pada halaman Retur Produk dan Kebijakan Refund.

Faktur Pajak

Faktur Pajak yang telah terbit akan dikirim melalui email maksimal H+7 setelah faktur penjualan, sesuai kelengkapan data dan ketentuan yang berlaku.

Batas Tanggung Jawab

Horekamall bertanggung jawab memproses pesanan sesuai data dan pembayaran yang diterima.
Horekamall tidak bertanggung jawab atas kesalahan input data oleh pengguna, gangguan pihak ketiga, atau penggunaan website di luar ketentuan.