Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk transaksi di Horekamall. Setiap pengajuan refund akan diperiksa terlebih dahulu berdasarkan status pesanan, pembayaran, stok, dan kondisi transaksi.

Kondisi Refund Dapat Dipertimbangkan

• Pembayaran berhasil, tetapi pesanan dibatalkan karena stok tidak tersedia.
• Pembayaran berhasil, tetapi terjadi duplikasi pembayaran.
• Pembayaran berhasil, tetapi pesanan tidak dapat diproses karena kendala operasional dari pihak Horekamall.
• Pelanggan dan Horekamall menyepakati pembatalan sebelum pesanan diproses atau dikirim.
• Barang cacat produksi atau terjadi kesalahan pengiriman dari Horekamall, setelah pemeriksaan dan persetujuan Customer Service.
• Kondisi lain yang disetujui oleh Horekamall setelah pemeriksaan.

Kondisi Refund Tidak Berlaku atau Dapat Ditolak

• Pesanan sudah diproses, dikemas, dikirim, atau telah diterima, kecuali ada kesalahan dari Horekamall.
• Pengajuan retur/refund tanpa video unboxing atau diajukan lebih dari 2-3 hari setelah barang diterima.
• Kerusakan fisik seperti penyok, lecet, pecah, atau kerusakan akibat ekspedisi dan salah pemakaian.
• Data rekening atau data penerima refund tidak valid.
• Pelanggan tidak dapat memberikan bukti pembayaran atau informasi pendukung yang diperlukan.
• Pembatalan dilakukan sepihak setelah pesanan diproses.
• Produk termasuk kategori khusus yang tidak dapat dibatalkan setelah diproses, apabila berlaku.

Pembatalan Pesanan dan Uang Muka

• Mohon memastikan kembali pesanan sebelum checkout. Pesanan yang sudah diproses tidak dapat dibatalkan secara sepihak.
• Pembatalan pesanan secara sepihak oleh pelanggan setelah pesanan diproses dapat dikenakan denda 25% dari nilai transaksi.
• Uang muka atau down payment yang telah dibayarkan dapat dianggap hangus apabila pembatalan dilakukan sepihak setelah pesanan diproses, kecuali terdapat perjanjian tertulis sebelumnya.
• Perubahan produk, tipe, ukuran, atau warna tidak dapat dilakukan setelah pesanan diproses.

Biaya Transaksi dan Biaya Lain

• Biaya transaksi payment gateway, biaya admin, biaya bank, atau biaya lain dapat tidak dikembalikan apabila biaya tersebut sudah dikenakan oleh pihak ketiga.
• Jika refund dilakukan sebagian, nominal refund akan mengikuti nilai yang disetujui setelah pemeriksaan.
• Untuk transaksi payment gateway, nominal refund dapat berbeda dari total bayar apabila terdapat biaya transaksi yang tidak dapat dikembalikan oleh gateway.

Dokumen atau Data yang Dibutuhkan

• Nomor pesanan.
• Nama pembeli.
• Email atau nomor telepon yang digunakan saat order.
• Bukti pembayaran.
• Video unboxing tanpa jeda jika pengajuan berkaitan dengan barang diterima, cacat produksi, atau kesalahan pengiriman.
• Nomor rekening tujuan refund, jika refund dilakukan melalui transfer bank.
• Data tambahan lain jika diperlukan untuk verifikasi.

Alur Pengajuan Refund

1. Pelanggan menghubungi customer service Horekamall.
2. Pelanggan memberikan nomor pesanan dan bukti pembayaran.
3. Tim Horekamall memeriksa status pembayaran dan status pesanan.
4. Jika disetujui, refund diproses sesuai metode yang tersedia.
5. Pelanggan menerima konfirmasi setelah refund diproses.

Estimasi Proses Refund

• Pemeriksaan pengajuan refund dapat membutuhkan waktu beberapa hari kerja.
• Proses transfer atau refund dapat bergantung pada bank, payment gateway, atau pihak ketiga terkait.
• Estimasi waktu final akan dikonfirmasi oleh customer service sesuai kondisi transaksi.
• Customer Service beroperasi Senin - Jumat pukul 08.00 - 16.00 WIB dan Sabtu pukul 08.00 - 14.00 WIB. Minggu dan hari libur nasional tidak beroperasi.

Refund untuk Payment Gateway

• Untuk pembayaran melalui iPaymu atau payment gateway lain, status pembayaran mengikuti callback atau notifikasi resmi gateway.
• Refund atau pembatalan gateway mengikuti ketentuan dan kemampuan sistem gateway.
• Jika status gateway masih pending atau unsettled, Horekamall dapat menunggu konfirmasi final sebelum memproses refund.

Kontak Refund

Pengajuan refund hanya dilayani melalui kontak resmi Horekamall. Pelanggan dapat menghubungi customer service melalui halaman Hubungi Kami.