Horekamall menyediakan proses retur atau penukaran barang untuk kondisi tertentu sesuai hasil pemeriksaan. Barang yang sudah dibeli atau diterima tidak dapat ditukar atau dikembalikan tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Horekamall.

Untuk proses pengembalian produk, pelanggan dapat langsung menghubungi Customer Service melalui telepon (021) 38783380, WhatsApp 08551688000, atau email cs@horekamall.com.

Jam Operasional Customer Service

• Senin - Jumat: 08.00 - 16.00 WIB.
• Sabtu: 08.00 - 14.00 WIB.
• Minggu dan hari libur nasional tidak beroperasi.

Syarat Retur Produk

• Retur atau penukaran hanya berlaku untuk barang cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari Horekamall.
• Pengajuan retur wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda dari awal paket dibuka.
• Pengajuan dilakukan maksimal 2-3 hari setelah barang diterima.
• Produk harus dalam kondisi lengkap, belum digunakan, dan masih sesuai kondisi saat diterima.
• Tim Horekamall akan melakukan pemeriksaan terlebih dahulu untuk menentukan kelayakan retur atau penukaran.
• Biaya pengembalian atau penukaran barang ditanggung oleh pelanggan, kecuali terdapat kesalahan dari pihak Horekamall.

Retur Tidak Berlaku Untuk

• Kerusakan fisik seperti penyok, lecet, pecah, atau kerusakan akibat proses ekspedisi.
• Kerusakan akibat salah pemakaian, kelalaian, instalasi yang tidak sesuai, atau penggunaan di luar petunjuk produk.
• Pengajuan tanpa video unboxing dengan jeda dari awal paket dibuka atau melewati batas waktu pengajuan.
• Perubahan produk, tipe, ukuran, atau warna setelah pesanan diproses.

Biaya dan Pembatalan

• Pengembalian atau penukaran barang karena perubahan sepihak dari pelanggan dapat dikenakan charge 25% dari harga barang.
• Pesanan yang sudah diproses tidak dapat dibatalkan secara sepihak.
• Pembatalan sepihak dapat dikenakan denda 25% dari nilai transaksi dan uang muka/down payment dapat dianggap hangus, kecuali terdapat perjanjian tertulis sebelumnya.